厨电陷入同质化怪圈 “模仿秀”何时了?

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  近年来,随着国人消费能力的提高,厨电品牌引起的消费热潮,有增无减。在这浪潮下,消费者对厨电也提出了更高的要求。除了智能操作等功能外,一体化的设计、搭配室内的装修设计也成了厨电企业和消费者争相追逐的重点。然而,在厨电企业和消费者争相追逐的过程中,与之并行的是,同质化现象日益凸显。

  跟风模仿是首因

  据了解,目前同质化仍是厨电市场的一大问题。记者走访厨电卖场,看到琳琅满目的各品牌厨电产品,总有似曾相识的感觉。虽然所有人都知道,只有不断的发展创造、鼓励申请专利才可以促进产品的更新换代,提高产品质量,确保在厨卫市场的竞争力。但面对激烈的市场竞争,大品牌有技术有资金去针对市场需求对产品进行升级,而小品牌为了避免被洗牌,坚持将拷贝进行到底、拿来主义大行其道。

  以油烟机为例,环保理念盛行之初,当第一台以环保节能为核心的油烟机出现在市场后,在极短时间内,环保理念几乎“落实”到所有的油烟机厂商中,环保之风吹遍了整个油烟机市场;当大风量成为市场需求的时候,以大风量为卖点的油烟机又充斥着整个市场;而现在,互联网思潮下,油烟机结合智能家居,开发出Wi-Fi控制的油烟机,也引得众多油烟机厂商纷纷模仿。

  品牌是消费者辨识产品的主要指标,但市场给予厨电企业的时间和空间并不宽裕。在避免同质化竞争的过程中需要产品设计和价格定位上做出合理的设定才能真正达成避免同质化竞争的目的,而非添加一些不实际的功能而进行所谓差异化竞争。

  售后服务或是品牌崛起的另一方式

  在产品同质化问题严重的当下,业内人士普遍认为,厨电企业不仅要实实在在地加强产品技术化竞争,更应比拼售后服务质量。记者对比多个厨电品牌发现,在目前的厨电市场上,部分产品虽然在功能上能达到中高端的水平,但是在售后服务上,与老牌的厨电品牌仍有较大的差距。

  方太电器作为厨电行业的领导品牌,将售后服务与技术创新和品牌建设放在同一个高度。方太至诚服务汲取儒家文化的精髓,以“诚”为核心出发点,致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验。同时,以先进的CRM客户管理系统和行业最佳呼叫中心平台为依托,方太积聚近20年专业厨电服务经验,以63家服务中心、1200余家服务网点、2000余名专业服务工程师构建成厨电行业最完善的服务体系。此外,产品未到,服务先行的免费预埋烟管服务,更是赢得众多消费者的口碑。

  由于现在同等级企业的技术已是旗鼓相当,品牌形象的建立主要还是通过售后服务来体现。所以,有业内专家认为,未来整体厨电行业的竞争将更多体现在售后服务上。“电器总有坏的时候,此时如果哪家的售后做得好,上门快、服务好,就一定能留住消费者。相反,若是没有良好的服务,卖了电器没人送、没人修的话,一定会大大降低该品牌的品牌形象。”作者:絮枫

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